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              企業無線融合呼叫中心解決方案
              • 作者:admin
              • 發表時間:2018-04-02
              • 來源:未知

              南京首屏科技集團有限公司

              地址: 南京市秦淮區光華路石門坎104號江蘇經貿科技園內首屏大廈

              郵編:210009

              電話: 025-66051544/18551850586

              QQ:494517344

              Email:tangbinshouping@163.com

              網址: www.shouping.net/www.jsshouping.cn

               

              1.方案概述

              首屏無線網關可實現GSM/CDMA/WCDMA網絡與VoIP網絡通信,適用于不同規模企業用戶,與傳統PSTN固有線路對比,具有簡單易用,部署靈活,方便維護等優勢??芍苯訉⑵髽I辦公電話系統、呼叫中心等接入到移動電話網,通過撥號計劃可以實現到PSTN網絡和其它移動電話的呼叫或其他增值業務,形成一套可運營可增值服務的整體服務體系。


              1.1無線網關主要功能特性

              ?  支持1/4/8/16/32GSM/CDMA /WCDMA信道(可以多個疊加)

              ?  支持SIP1.0/2.0協議

              ?  支持G.711A/U,G.723.1,G.729A/B

              ?  支持4種GSM頻段(850/900/1800/1900MHZ)

              ?  支持 CDMA 800MHZ

              ?  支持WCDMA網絡制式

              ?  1-32路語音全并發

              ?  支持IMEI和PIN修改

              ?  支持email/短信相互推送

              ?  SMS開放API接口

              ?  靈活的撥號規則和路由控制

              ?  遠程管理和維護

               

              2無線呼叫中心解決方案

               

              2.1方案實現描述

              首屏無線網關的主要作用是實現將IP側的語音或短信轉發至移動網絡,或者將來自移動網絡/固網的語音、短信通過轉換后,進行分組打成IP包,通過網絡側的以太網口轉發到IP網絡。首屏無線網關對接到呼叫中心平臺,然后呼叫中心系統將企業坐席的呼叫量轉到無線網關呼出。安全的機制、穩定的音質和與聯絡中心高度契合的多重功能,為客戶迅速建立一個穩定、可靠、高度集成的、低成本的營銷服務平臺。

              (1)   使用首屏GSM/CDMA/WCDMA無線網關實現與移動網的互聯互通,根據坐席數確定需部署無線網關數量。

              (2)   首屏無線網關通過IP trunk或注冊方式對接到呼叫中心

              (3)   用戶終端電話采用IAD模擬網關接入,也可采用IP電話或軟電話,將坐席注冊到呼叫中心系統。

              (4)   由呼叫中心系統對外發起呼叫,接通后轉坐席,也可以實現坐席終端手動撥號出局。

               

              3企業通信解決方案

               

              3.1方案實現描述

              該方案可以實現公司總部與各地分公司、海外辦事處內部通話以及對外通信。采用首屏無線網關提供無線接入,移動部署靈活,簡單,還可實現跨境漫游,資費便宜。也可以應用于移動PBX、PSTN備用線路和短信平臺等。比傳統的電信服務更能更好的滿足現代企業的需要,在企業、行業中得到廣泛的應用。

              假設公司總部在北京,在上海、深圳設有分公司,在長沙設置了辦事處;北京總部部署首屏呼叫中心平臺和數字中繼E1/模擬中繼接入到運營商電信網絡.在深圳和上海等分公司或者分支辦事處部署模擬語音網關,直接與總部首屏呼叫中心平臺進行信息交互,實現內部內部通話。

               

              (1)   公司總部架設部署無線網關接入到GSM網絡,也可同時部署數字中繼或者模擬中繼網關接入到運營商電信網絡,實現多線路,出局線路備份等。

              (2)   總部部署基于首屏呼叫中心平臺通過sip協議對接無線網關以及數字中繼網關;

              (3)   企業總部、分公司以及辦事處通過廣域網或VPN實現互通,坐席采用IAD或者IP話機、軟電話接入到首屏呼叫中心平臺系統,實現總部、辦事處、分公司之間內部免費通話,高效可靠。

              (4)   總部人員、分公司人員可以通過走無線網關打本地手機或固話,也可以走中繼線路與外界通信。

              (5)   海外辦事處人員需要與國內人員聯系時可以走總部無線網關打電話,打當地號碼可以走部署在海外辦事處的無線網關呼叫,同時國內辦公人員也可以通過海外辦事處的無線網關打海外電話,節省漫游。

              (6)   所有呼叫路由都可以在首屏呼叫中心平臺靈活設置,調度控制呼叫業務,實現總部與下面分公司,海外辦事處實時通信。

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